携程报团遭遇强迫消费 记者调查后找到，用户一年前体现的问题，现在仍然不存在携程平台谈谈的“晚餐自理”，到了当地旅游却被拒绝必需交纳40元餐费;决定好的旅游项目，实际体验时却较少了一段行程;旅游中途导游带上去购物， “不卖就不会受到讽刺”……市民体现，在携程平台采购旅游产品时遭遇到这些问题，2月2日，记者参团后也遇上了。通过携程用户的评论，记者找到，不存在一年多的问题已是“顽疾”，仍然并未获得提高。近日，有市民向记者体现，线上出售旅游产品遇上了一些问题：旅游产品与合约允诺相符、不得不强迫购物……根据市民的滋扰，记者1月31日通过携程采购了凤凰“苗人谷+山江苗寨+千潭苗王洞一日游”产品，到达当地后才被告诉景区因天气已重开7天，该行程不能中止(参看闻本报2月5日A5版报导)。为了之后调查市民体现的问题，2月2日，记者再度通过携程出售了“探幽凤凰飞水谷峡谷+巫傩神歌晚会+体验苗族长龙宴”产品，没想到知道遭遇到了“旅游顽疾”：明明行程已决定好，但在实际过程中，却溢了一个;明明订单上誓约“晚餐自理”，却被导游强迫拒绝递餐费……体验较少了一段行程，强迫不吃团餐递餐费2月2日，记者通过携程采购了供应商凤凰第壹旅行社一个“探幽凤凰飞水谷峡谷+巫傩神歌晚会+体验苗族长龙宴”的58元产品。
根据产品页面的讲解，行程还包括：14：30乘巴士前往飞水谷景区，15：00游玩飞水谷，17：20搭乘巴士前往山江苗寨博物馆，18：30晚餐自理，当地特色餐食(餐标：30元/人)，19：00巫傩神歌晚会。订单预约顺利后，记者在下午收到供应商的证实电话，供应商告诉记者14：40子集。
记者与大部队进发后，大巴15：00左右开始驶往景区。途中，大巴停下来又相接了一拨游客。
记者了解到，随从的游客中，不少是通过所住酒店采购的该产品，也有人像记者一样网上采购，大家花费不一，该团一共36人。在大巴驶往景区的过程中，导游在车上告诉他大家，由于这个团是VIP团，所以没强迫购物，但是整个团只有少部分游客缴了晚上睡觉的餐费，没递餐费的游客必须交40元餐费，随后导游读了已交餐费的游客名单，并特别强调“大家是一个团队，不期望任何人脱团”，所有人都“必需”交纳40元餐费。随后，导游开始逐一缴纳40元的餐费。当记者拿走携程的订单，回应携程订单上只说道晚餐自理，未回应必需出售，且团餐标准也是30元/人。
导游则回应，所有的团都是缴纳40元的餐费，记者可以自己等候去找人回答，而且记者不可以脱团，必需缴纳40元餐费。记者不得已递了40元。游客张先生说道，40元一人的餐费的确是太贵了。
游玩飞水谷景区后，导游告诉他大家随后将前往“凤凰之窗”吃晚饭和看演出。携程行程中的“前往山江苗寨博物馆”呢?面临记者的疑惑，导游回应，这个团只有飞水谷和看演出，没山江苗寨这一站。批评持续接到用户差评，仍然未解决携程网页上表明“晚餐自理”，到了线下旅游中沦为强迫项目，这引发了不少消费者的反感。
记者找到，被导游强迫缴纳餐费的问题从2017年2月起就有游客在评论中体现。2017年2月6日，出售上述58元产品的一名携程用户回应：导游带上我们去不吃苗家饭，每人再行出有30元，绝大部分人都不表示同意不吃，然后就是各种生气和啰唆，说道的有点好听，后来大家都不吃了。这件事让大家一挺玩笑的。
2017年8月27日出售该产品的一名游客也回应，一定要睡觉，不睡觉说不青睐你。除了强迫缴纳餐费，强迫决定购物也是常见问题。2017年8月30日，一名出售该产品的游客回应：中途导游带上去购物，虽然不强迫，但是不卖不给好脸色，还总讽刺你。
针对消费者的这条差评，携程曾及时得出恢复：“此次旅途有可能不过于合乎您的心理期望值，我们不会希望改良，望先前可以给到您和其他客户更佳的服务与感觉。”然而，之后还是可以看见消费者的类似于差评。2017年11月13日，一携程用户出售了该项目，游客回应：车子特地两头了个转弯停在了购物点，停车了40分钟左右，晚餐还递了30元，仅有是素菜，就只有几块肉。
对此携程：有一套惩罚措施 供应商：并未接到过约谈消费者持续体现的问题，携程回应要“希望改良”，然而还是不存在。回应，携程华中区公关经理杨勇回应，携程有一套供应商管理机制，并制订了“平台供应商管理规则”，供应商经常出现违规行为的，将追究责任涉及责任，按照 5个等级，视情节严重程度，可必要产品下架、重开店铺、清退供应商。游客通过携程报团后，如果遇上强迫购物、服务问题等滋扰，携程不会向供应商对系统并拒绝排查。如果多次经常出现排查不力的，携程将判处产品下架或者暂停合作等惩罚措施。
那么，对于屡屡被消费者体现有强迫缴餐费、强迫购物的产品提供者凤凰第壹旅行社有限公司，携程否向其对系统并拒绝其排查?面临记者的质问，杨勇回应“平均分高于一定标准，我们不会启动适当的处理动作”。随后记者约见凤凰第壹旅行社责任有限公司，该公司的肖经理告诉他记者，到目前为止，公司未接到过携程关于游客遭遇强迫缴纳餐费、强迫购物方面的约谈。
众说纷纭不应敦促经营者提升服务水平根据在携程出售旅游产品前签定的电子合约，旅行社及导游、驾驶员决定旅游者在其登录的购物场所购物或者以参观的形式变相购物(合约中指明景点不含购物场所的除外)的、强制或者变相强制旅游者购物的，每决定或强制一次，旅行社不应向旅游者缴纳旅游费用总额20%的违约金。此外，旅行社及导游员、驾驶员决定自行收费项目的，旅行社不应向旅游者全额归还自行收费项目价款。根据这个电子合约，消费者是可以向旅行社展开维权的，但是携程否不应分担适当责任呢?湖南金州律师事务所律师胡智慧回应，根据旅游合约的相对性原则，消费者遭侵权行为后可以向销售者、服务者拒绝赔偿金。只有在法定情形下，携程等在线旅游服务平台才不会分担适当责任。
例如，携程官网作出更加不利于消费者的允诺的，应该遵守允诺，否则应该分担赔偿金责任。另外，如果携程等在线旅游服务平台无法获取销售者、服务者现实名称、地址和有效地联系方式等信息的，基于过错责任，消费者可以向携程等在线旅游服务平台拒绝赔偿金。
胡智慧指出，携程作为平台方应推崇消费者的滋扰，主动调查核实涉及事实，大力给与消费者对系统;充分发挥自身对经营者的影响力，通过对经营者信用评价、扣除保证金等方式敦促经营者提升产品质量和服务水平，从而贯彻确保消费者的合法权益。胡智慧警告，在旅游中遇上侵权行为后，可以通过向消费者协会、当地旅游局滋扰或向法院诉讼等方式维权。要留意保有涉及证据材料，如宣传网页页面、签定的涉及合约、出售的产品及服务的收据或发票、对涉及侵权行为的录音视频等。
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