“一客一换回”是五星级酒店的行业标准，但事实上并非像公众想象的那样，新的客人住进，就把所有日用品全部替换、设施完全洗净。2017年9月4日，一条取名为《五星级酒店，你们为什么不换床单》的网帖，一石激起千层浪，舆论一边倒谴责五星级酒店愚弄消费者。涉案的北京W酒店、北京三里屯洲际酒店、北京希尔顿酒店、北京JW万豪酒店以及北京香格里拉饭店5家五星级酒店，也于9月5日被北京市旅游委约谈。
经济观察报记者9月5日联系到了三里屯洲际公关负责人，对方也回应酒店正在全力调查事件。行业标准与大众理解有差距“一客一换回”是五星级酒店的行业标准，但事实上，即使是五星级酒店奢侈品牌，也并非像公众想象的那样，新的客人住进，就把所有日用品全部替换、设施完全洗净。在五星级酒店房务部有十年工作经验，现为中瑞酒店管理学院讲师于涛向记者回应，“一客一换回”所指的是用过才不会给换。
在行业中有一条惯例叫“十无六净”，也是每个前台经理检查房间否清理合格的标准，明确十无指四壁无灰尘、地面无杂物、床上用品表面无污渍、卫生间洗手无异味、金属夹住无污渍、家具无污渍、灯具无损坏和污渍、茶具无污渍、房间公共卫生无死角、楼面整理无六害;六净指四壁清净、地面清净、家具清净、床上清净、物品清净、卫生洁具清净。“当然，客人退房后，床单、被罩、枕头车顶必需要换。这是五星级酒店清理客房的硬性标准。
”于涛说，“但此外，大多酒店都会在符合这两条标准的情况下节约人力成本，比如浴缸、跪之后、漱口杯等如果客人没用过就会再度清除了。”对于酒店如何证实，于涛回应，主要凭经验和“十无六净”来辨别。当然，这种行业惯例不存在漏洞，比如这次就没找到评测机构的紫外感光印章。
但这也并非是欺诈消费者，只是产品与大众对五星酒店的理解有差距。于涛认为，酒店有成本考量，特别是在行业整体效益不佳的现状下，也出于环保角度考虑到。酒店体验师稻糠在悟空解说中曾认为，“本身五星酒店服务员不会‘灵活性’处理问题，比如：大床上四个枕头，如果四个都在床上用了，服务员就要全部替换。如果客人睡前把两个放到了沙发或者衣橱里没用于，服务员就可以不做到替换。
”行业萧条造成乱象丛生努点网酒店专家，中瑞酒店管理学院原副教授王兴顺也向经济观察报回应，事件从浅谈是监督不力引发的;深层次看，酒店业整体萧条也是行业经常出现乱象的原因之一，国八条实施后，北京地区经常出现了相当严重的星级酒店生产能力不足，收益大不如前。据报，北京大多五星酒店客房服务员月薪严重不足3000元，员工流动率长年在40%以上。
招工难，让酒店一人多用，一名服务员每天要清扫13间客房以上，十分艰辛，又得到认同，很难尽职尽责按标准打扫卫生。记者曾在北京饭店进修，听见客房服务员最少的责怪就是工作累官和工资较低。王兴顺回应，如果视频内容有误，酒店推卸责任这是不可否认的，适当责任人也必需处置。随着生活水平的提升，消费者的拒绝一定是更加低的，所以要改革原先的监督制度，用更加不切实际和严苛的标准来规范员工，同时强化培训和关怀，这是管理层亟待解决的事。
三里屯洲际公关部对记者回应，自家客房洗手流程合乎品牌标准，每天替换布草数量与客房洗手数量相符。
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